请家政做清洁，第一次做大扫除还要另外收费。家住沙坪坝区的市民陈婷婷不满这种收费方式，接连在网上找了3家清洁公司，竟然都要求第一次大扫除要额外加收费用。“这些公司都说加收首次大扫除清洁费是行规。”陈婷婷很困惑，是否真有这样的行规。记者走访了家政行业市场，发现不少类似的“行规”正成为“潜规则”。
案例首次做清洁还要额外收费
最近，陈婷婷决定请家政人员帮忙做家里的清洁，但联系了几家家政公司才发现，都要额外收首次大清洁的费用。“为什么包月做清洁，首次清洁还要另外收费，这显然不合理。”陈婷婷告诉记者，一年前家里也请人做过一段时间的清洁，因为这家公司调整价格，后来就没有做了。当时从未听说第一次来做清洁还要额外收费的。
“有的公司开出的首次清洁费，竟然和新房的开荒清洁差不多。”陈婷婷说，她向这些公司提出，既然是包月，还要额外收首次清洁费确实不合理，但对方告诉陈婷婷，这是行规，大家都是这样执行的。
陈婷婷算了一笔账，按照一家公司开出的收费标准，每平方米4.5元。家里的房屋面积是90平方米，每月的清洁费就要400元。而这家公司加收首次清洁费就是200元。
调查大扫除120元起步，“这是行规”
首次清洁费的问题，到底是个别家政公司的行为，还是行规?记者通过网络查询了20家家政公司。
调查20家公司，收“首次费”的18家
“我们是按面积算费用，一平方米4元。”一家沙坪坝的家政公司告诉记者，如果是90平米的房子，清洁费就是每月360元，但首次做清洁要加收120元。
当记者问到为什么要加收首次清洁费时，该家政公司工作人员说：“肯定要单独收费，很久不做大扫除的家庭，第一次打扫至少要3个小时，120元不算贵。”该工作人员说，现在基本上所有的家政公司都要另算首次清洁费，有的是按一小时40元计费，首次大扫除起步价都是120元。
记者调查的20家公司，分布于渝中区、沙坪坝区、江北、南岸等地。这20家家政公司中，明确要收首次清洁费的公司就有18家。“首次清洁另算，这是行规，大家都是这样做的。”江北一家政公司告诉记者，通过做首次清洁，客户可以看到我们的清洁人员做的标准如何。
行业协会：“结盟”形成潜规则
“做家政清洁哪有什么首次清洁额外算钱的行业规定。”市家政行业协会秘书长王建华告诉记者，做首次清洁要额外收钱，主要还是一些家政公司相互约定“结盟”，借“行规”之说形成潜规则。
王建华告诉记者，各个家政公司的收费不一是正常情况，比如收费在2.5元/平方米、3元/平方米、3.5元/平方米的不等，主要看房子的构造、装修的材质、家具的多少和家具的类别、客户的要求等，首次清洁是否额外收费，要看服务对象的具体情况。
但是一些家政公司利用相互约定的方式，以“行规如此”来倒逼消费者被动接受，给消费者带来误解，这些经营行为是不对的。
“首次清洁是否额外收费，完全由消费者和公司双方协商确定，对不合理的收费完全可以说不。通过消费者与公司协商好服务内容，谈好服务价格，签订好家政服务合同，消费者能按照合同约定来付费，消费者才能更好的保护自身权益，对服务方的维权也有利。”
王建华说，下一步市家政行业协会将下发行业通知，推行家政服务规范化合同，要求各家政公司执行包括家政清洁类在内的规范化合同。消费者与公司在合同中详细约定清洁标准、质量要求，但凡在做清洁时做得不到位，都有依据可以找公司要说法。
家政新“潜规则”，你都知道吗
过节必须给保姆红包?
请个保姆，就像供了尊菩萨，遇到逢年过节有的消费者不仅按照国家规定给出了双倍工资，住家保姆还要求给红包，不然就不干。王建华建议，消费者在请人时，就应该与家政公司和保姆本人进行书面约定。看护工不告而别，家政公司可不管?
江北郑女士告诉记者，去年她请了个女看护来照顾母亲，结果因为嫌弃倒屎倒尿太恶心，竟然不告而别人就跑了。“当时妈妈卧床想解便，又没有人帮忙，足足在床上憋了3个多小时。”
郑女士告诉记者，当时她找到家政公司讨说法，结果家政公司说这种是个人诚信问题，没有办法约束。最后家政公司还要求郑女士支付该看护照顾了3天母亲的看护费用。王建华说，出现这种情况，家政公司有义务为客户及时更换看护人员顶替。
部分家政公司成“中介”，遇事就推脱
“我来的这家家政公司，实际上是按照我做的户数，每一家按照平方米提成。每一平方米大约要提1元到2元不等。”家政清洁工赵萱告诉记者，家政公司就是介绍她到哪些客户家做清洁，然后按照平方数把“管理费”给家政公司。赵萱一个月要给12户家庭做清洁，共4800元收入，她要向家政公司缴纳800元的管理费。
“实际上这种家政公司只起到了中介的作用，但是在清洁费提成上却非常高。比如婚介、房屋中介，都是按照介绍一次中介费用几十上百元计算。”王建华说，家政公司性质不明已经成为这个行业中的新常态。如果家政人员让客户家庭受到财物损失，这些公司往往以中介的身份推脱，并不是劳动聘用推脱责任。
王建华提醒消费者，在找家政人员时一定要了解家政公司的性质，清楚自己的服务要求，并签订双方或者三方合同。
